Что делать, если пропал багаж, и как получить компенсацию

Потеря багажа — один из худших кошмаров отпуска. Особенно если вы летите с детьми, и в чемодане осталось все — от подгузников до питания. Причин может быть несколько — от ошибочной погрузки багажа на другой самолет до воровства на ленте. Но есть способы максимально снизить риски его пропажи.

Что делать, если багаж уже пропал

Во-первых, стоит изучить все ленты с багажом и подождать. Иногда бывает так, что чемоданы выгрузили не сразу, и ваш появится лишь через полчаса.

Во-вторых, если вы уже достаточно ждали, изучили всю зону прилета и ничего не нашли, сразу стоит что-то предпринять.

1. Сообщите о потере багажа на стойке вашей авиакомпании. За сохранность багажа отвечает авиакомпания — с момента регистрации, когда вы отдали чемодан сотруднику, до момента прилета в конечный пункт пути (включая пересадки).

2. Обязательно заполните акт о пропаже багажа — Property Irregularity Report (PIR). Он станет задокументированной фиксацией случившегося и отправной точкой для поиска багажа. В акте обязательно укажите номер багажа (его крепят к посадочному талону), номер рейса, опись багажа (подробное описание всего, что в нем лежало), ваши контактные данные, номер телефона для связи, адрес и название отеля, где вы остановились.

3. Дождитесь, чтобы авиакомпания выдала вам талон с номером. Он может пригодиться для того, чтобы в дальнейшем подать страховой иск и получить компенсацию. На сайте WorldTracer вы можете ввести номер от авиакомпании и отследить процесс поиска потерянного багажа.

4. После этого отправляйтесь дальше туда, куда планировали. От вас в данный момент уже ничего не зависит.

5. Если багаж найден, вам сообщат об этом на почту или позвонят по телефону. Обязанность авиакомпании — доставить утерянный багаж до вашего дома, ехать за ним в аэропорт вы не обязаны.

6. Багаж считается утерянным, если его не нашли в течение 21 дня. Если ваши вещи не найдены, вы можете написать претензию авиакомпании, ссылаясь на данные, указанные в акте PIR. Обязательно приложите список всех вещей, что были в сумке, с указанием примерной стоимости, копию акта PIR и чеки на расходы в отпуске.

7. Если же у вас есть страховка, включающая пункт о пропаже багажа, можете потребовать компенсацию через страховую компанию.

Размер компенсации зависит от того, когда вы потеряли багаж — при прилете на отдых или по возвращению домой. В первом случае выплаты будут выше, так как считается, что вам будет сложно без ваших вещей в незнакомом месте. Во втором случае подразумевается, что вы вернетесь домой, где у вас есть запасные вещи.

Если во время отпуска вам пришлось покупать новые вещи, средства гигиены и так далее, сохраняйте все чеки. Вам могут компенсировать эту сумму. также некоторые авиакомпании выплачивают суточную компенсацию за каждый день задержки багажа.

Что делать, чтобы не потерять багаж

1. Купите чемодан размера S, который по требованиям авиакомпании проходит в ручную кладь. Но чтобы на полках осталось для него место, проходите посадку на борт в числе первых пассажиров. Если у авиакомпании есть опция бесплатно выбрать онлайн место в самолете, выберите то, где больше места для багажа.

2. При сборе вещей обязательно положите в ручную кладь все самое необходимое: деньги, документы, средства гигиены (включая подгузники для ребенка), лекарства, powerbank и так далее.

3. Используйте трекеры для отслеживания багажа, например, AirTag или Bluetooth-устройства. Можете убрать их внутрь чемодана.

4. Обязательно сфотографируйте все вещи перед тем, как сдавать чемодан в багаж. Внутрь положите записку с вашим именем и контактным номером телефона.

5. Запакуйте чемодан в яркую ленту или наденьте уникальный чехол, прикрепите узнаваемую этикетку.

6. Удалите все старые бирки и штрихкоды, чтобы они не мешали сотрудникам определить, на какой рейс погрузить ваш багаж.

7. Постарайтесь в числе первых людей пройти к ленте выдачи багажа. Для этого нужно не отвлекаться на походы в туалет или магазин, также зону досмотра можно быстрее пройти без детей и при наличие биометрического загранпаспорта нового образца.

8. Выбирайте прямые рейсы, так меньше рисков потери багажа во время пересадки.