- Источник:
Shutterstock
Оскорбления в чатах, унизительные публикации и распространение личной информации могут быстро выйти за пределы одной группы и стать доступными десяткам других пользователей.
11 ноября отмечается Международный день борьбы с кибербуллингом. Эксперты Ozon, VK, «Лаборатории Касперского» и чата кризисной психологической помощи «1221» рассказывают, как заметить онлайн-травлю, что делать родителям и какие правила помогут детям безопаснее пользоваться интернетом.
Как выглядит кибербуллинг
Кибербуллинг — это травля с использованием цифровых платформ и устройств. Ребенка могут систематически оскорблять в личных сообщениях или общих чатах, распространять слухи и оскорбительные материалы, создавать страницы от его имени или публиковать личную информацию без согласия.
При этом не каждый конфликт в интернете — кибербуллинг. Одно резкое сообщение или ссора сами по себе еще не означают травлю. Важно учитывать контекст: что происходит, как долго это продолжается, кто участвует и распространяется ли конфликт на других пользователей.
VK: (что чаще всего можно считать кибербуллингом на платформе и какие инструменты есть у пользователей для защиты)
«Кибербуллинг — это не разовая резкость в переписке, а ситуация, где человека целенаправленно и регулярно унижают или запугивают: через оскорбления, угрозы, публикацию личной информации, высмеивание или исключение из общения. Важно вовремя распознать травлю и не оставлять жертву наедине с агрессором. В рамках проекта „Месяц осведомленности о кибербуллинге“ мы подготовили информационные материалы о том, как распознать травлю, как действовать в такой ситуации и как поддержать человека, который столкнулся с ней, — все материалы мы разрабатывали совместно с психологами. Тема этого года — поведение наблюдателя: что делать, если вы видите травлю, и как помочь безопасно и эффективно», — рассказывает руководитель проекта «Месяц осведомленности о кибербуллинге» Дарина Орлова.
Как понять, что ребенок столкнулся с травлей
- Источник:
Shutterstock
Дети не всегда рассказывают взрослым о происходящем. Они могут бояться реакции родителей или того, что после разговора им запретят пользоваться интернетом.
Стоит обратить внимание на изменения в поведении: ребенок стал избегать определенных чатов или соцсетей, нервничать после сообщений, резко менять отношение к телефону или, наоборот, постоянно его проверять.
Отдельный признак еще не говорит о кибербуллинге. Лучше спокойно спросить, что происходит, и дать ребенку возможность рассказать обо всем без страха наказания. Однако если что-то настораживает, лучше спокойно спросить, что происходит.
Медлить с этим не стоит: последствия интернет-травли могут быть серьезными. По данным опроса «Взрослые и дети в интернете»*, среди них — снижение самооценки, депрессия, сильный стресс, ухудшение успеваемости, замкнутость, проблемы со сном и аппетитом. При этом чем старше ребенок, тем выше вероятность столкнуться с этой проблемой.
Психолог: (почему дети могут скрывать травлю и как родителю начать разговор) Наталья Галечьян, руководитель чата кризисной психологической помощи «1221»
«Главная причина молчания — стыд. Подросток, которого травят, обычно уверен, что заслужил: все, что о нем говорят, он принимает на свой счет. Рассказать — значит признаться: „Я правда такой“. Многие к тому же вообще не считают происходящее травлей и думают, что должны справиться сами.
Если подросток сам отправил какой-то контент, а потом его этим шантажируют, то к стыду добавляется второй слой: «Я сам виноват, должен был понять, что это развод». Если непонятно, кто пишет угрозы и оскорбления, кажется, что найти их невозможно, а значит, и обращаться некуда. И страшно, что станет хуже: узнают, что пожаловался, и отомстят.Молчат еще от страха, что отберут телефон и закроют доступ к соцсетям. Или думают, взрослый сочтет это ерундой и отмахнется. Особенно когда травля идет в тонкой, завуалированной форме, которую трудно и распознать, и доказать.
Разговор о происходящем можно начать с того, что вы заметили: «Ты перестал выкладывать фото», «ты вздрагиваешь от уведомлений». И сразу снимите главный страх: «Я не буду ругаться и не отберу телефон. И ничего не стану делать, не обсудив с тобой».
Если ребенок поделился тем, что с ним происходит, первое, что он должен услышать: «Я тебе верю, это не твоя вина, хорошо, что ты мне сказал». Хуже всего работают «почему ты раньше не сказал?» и «а что ты сделал, что они к тебе прицепились?». Если во время первого разговора ребенок не рассказал о травле, не настаивайте, но оставьте дверь открытой: «Мне кажется, что-то происходит. Если захочешь рассказать — я рядом, ладно?»».
Что делать, если ребенок столкнулся с кибербуллингом
- Источник:
Shutterstock
Если ребенок рассказал о травле, важно сначала спокойно разобраться в ситуации. Не стоит сразу вступать в конфликт с обидчиками или требовать удалить чужой аккаунт.
Руководитель группы повышения осведомленности компании Ozon, Михаил Лобов рекомендует:
Сохранить информацию о происходящем. Сделайте скриншоты сообщений, комментариев и публикаций, сохраните ссылки на профили и другие материалы. Не удаляйте переписку, пока ситуация не будет зафиксирована.
Оценить происходящее. Если пользователь нарушает правила платформы, недоброжелательный контакт можно заблокировать, а контент — отправить на проверку.
Проверить безопасность аккаунта. Убедитесь, что используется уникальный пароль, включена двухфакторная аутентификация, а данные для входа и коды подтверждения не передаются другим людям.
Ограничить доступ к личной информации. Не стоит публиковать в открытом доступе номер телефона, адрес, данные документов и другие сведения, по которым человека можно идентифицировать или найти.
Обратиться за помощью. В зависимости от ситуации это может быть поддержка платформы, школа, психолог или правоохранительные органы.
Ребенок может увидеть травлю одноклассника в общем чате или быть в числе получателей материалов, в которых высмеивается другой человек. По информации «Лаборатории Касперского»*, 5% детей сталкивались с кибербуллингом в отношении кого-то из их знакомых, а 2% признались, что сами участвовали в травле.
При таком сценарии необходимо объяснить, что пересылка таких материалов, насмешки и реакции в поддержку обидчиков только усиливают травлю. Если ситуация серьезная, можно рассказать о ней взрослому или подать жалобу на платформе.
VK: (инструменты блокировки, жалобы и настройки приватности)
«Нейросети „ВКонтакте“ распознают потенциально недружелюбные комментарии в профилях и сообществах и автоматически скрывают их в отдельном блоке. Пользователь сам решает, открывать ли их. Дополнительно в настройках можно включить фильтр нецензурных выражений: он заменяет такие слова в записях и комментариях набором символов. Чтобы сообщить модераторам о нарушении, нужно заблокировать отдельного собеседника и воспользоваться кнопкой „Пожаловаться“. Рекомендации о том, как реагировать на кибербуллинг и обсуждать онлайн-безопасность с детьми, собраны в Центре цифрового комфорта „ВКонтакте“.
Одноклассники борются с кибербуллингом через системную модерацию и инструменты снижения токсичности: команда рассматривает жалобы и принимает решения по контенту, профилям и группам по правилам площадки, а также использует автоматическую и ручную модерацию на базе машинного обучения. Для ограничения вредного контента применяются размытие фото со сценами насилия, скрытие изображений категории 18+, пессимизация в ленте шокирующего и вводящего в заблуждение контента и «сенсационных» заголовков, а за большое количество токсичности в комментариях вводятся прогрессивные ограничения на комментирование».
Как защитить ребенка заранее
- Источник:
Shutterstock
Профилактика начинается не с полного контроля за тем, что ребенок делает в интернете, а с понятных правил и открытого разговора. Руководитель группы повышения осведомленности компании Ozon Михаил Лобов рекомендует обозначить основные правила детям:
не стесняться рассказать о проблеме взрослым;
не публиковать открыто адрес, номер телефона, данные документов или билетов, геолокацию и другую личную информацию;
не передавать пароли и коды подтверждения — даже друзьям и взрослым;
если знакомый пишет с нового номера или аккаунта, задайте уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что это действительно он. А еще лучше — свяжитесь с ним лично или позвоните по известному вам номеру;
не пересылать чужие фотографии и видео без разрешения;
не участвовать в травле и не распространять оскорбительные материалы;
знать, как заблокировать пользователя и пожаловаться на нарушение;
обращаться к взрослому, если у тебя запрашивают личную информацию или общение в интернете вызывает страх, тревогу или сомнения.
Полезно также договориться: если ребенок столкнется с неприятной ситуацией в интернете, он сможет рассказать об этом родителям и получить помощь, а не наказание.
«Лаборатория Касперского»: (какие настройки и технические меры родители могут использовать для защиты ребенка, аккаунтов и устройств)
Руководитель направления «Лаборатории Касперского» по детской онлайн-безопасности Андрей Сиденко отмечает:
«Важно не только объяснять ребенку, как защитить себя, но и формировать культуру уважительного общения в цифровой среде. Развитие цифровой эмпатии, понимания последствий своих действий и ответственности за собственное поведение в интернете остается одной из ключевых задач цифрового воспитания».
По словам эксперта, родителям также стоит обратить внимание на меры технической защиты. Последние данные показывают, что дети пока значительно реже взрослых используют базовые средства цифровой безопасности: сложные пароли применяют 35% детей (против 56% взрослых), двухфакторную аутентификацию — 29% (против 56%), разные пароли для разных аккаунтов — лишь 28% (против 44%). При этом подростки 15–17 лет уже приближаются к взрослым по уровню цифровой грамотности*. Родителям важно помочь детям помладше освоить эти привычки — и начать можно с совместной настройки аккаунтов.
Дополнительным инструментом может стать решение для родительского контроля: оно позволяет настраивать фильтрацию контента, управлять экранным временем и отслеживать местоположение. При этом важно донести до ребенка, что такие инструменты — это мера безопасности, а не тотальный контроль.
Если ребенок стал свидетелем травли
Кибербуллинг касается не только того, кого непосредственно атакуют. Ребенок может увидеть травлю одноклассника в общем чате или быть в числе получателей материалов, в которых высмеивается другой человек.
В такой ситуации необходимо объяснить, что пересылка таких материалов, насмешки и реакции в поддержку обидчиков только усиливают травлю. Если ситуация серьезная, можно рассказать о ней взрослому или воспользоваться инструментами жалобы на платформе.
Главное, чтобы ребенок знал, что может обратиться за помощью
Кибербуллинг нельзя решить только блокировкой пользователя или настройками приватности. Важно, чтобы ребенок понимал: если в интернете происходит что-то неприятное или опасное, ему не обязательно справляться с этим самостоятельно.
Родителям стоит помочь разобраться в ситуации и при необходимости подключить специалистов. Цифровые платформы и сервисы, в свою очередь, предоставляют понятные инструменты, которые позволяют сообщать о нарушениях и защищать аккаунты и данные.
