Почему зумеров (и младших миллениалов) так пугают разговоры по телефону

«Она такая старая, что звонит мне по телефону, представляешь» — такую фразу я услышала на улице от проходящих мимо подростков. И сразу подумала про себя. И правда, я звоню каждый день. Мужу, папе, родственникам. Иногда еще подруге, с которой мы очень редко видимся, а тем для разговоров всегда много. Вот, пожалуй, и все. И если незнакомый человек вдруг позвонит мне по телефону, я подумаю, что он сошел с ума, ведь есть мессенджеры, почта, смс в конце концов. Почему же так вышло? Когда телефонный звонок стал дурным тоном? И при чем тут зумеры?

Согласно опросу компании Uswitch, проведенному в 2024 году, четверть молодых людей в возрасте от 18 до 34 лет никогда не отвечала на телефонные звонки, а 70% предпочитают общаться с помощью сообщений. Для старших поколений такое поведение часто выглядит как невоспитанность или нежелание общаться. Но на деле за ним могут стоять совсем иные причины.

Зумер Софи Ригель — психолог, специалист в теме отношений между поколениями — объяснила, почему молодые люди сегодня предпочитают переписку телефонным звонкам и как родителям/бабушкам/дедушкам и детям научиться понимать друг друга.

Почему зумеры не любят телефонные звонки

1. Чтобы ответить на звонок, надо отвлечься от своих дел

На сообщение можно ответить, когда появится время. А телефонный звонок требует внимания прямо здесь и сейчас.

То, что в рабочие часы человек может быть занят, нам понятно. Но даже если он работает удаленно, в гибком графике, то, отвечая на звонок, приходится отвлекаться от задач, а потом возвращаться к ним и тратить силы на погружение. И не важно, что звонящий может быть близким, важным человеком.

2. Приходится отвечать сразу, не успев подумать

При телефонном разговоре нужно моментально подбирать слова, поддерживать беседу, отвечать на вопросы. Нет возможности остановиться, подумать и сформулировать мысли.

В переписке все иначе. Можно перечитать написанное, исправить неудачную фразу или просто немного подумать перед ответом. Или просто удалить фразу.

Кроме того, звонки часто сопровождаются пустыми разговорами, к которым не все готовы. А еще неудачными попытками закончить беседу, которая почему-то продолжается после прощания. И так несколько раз подряд.

Конечно, речь еще и о навыках общения и умении говорить нет. Но для молодых людей, чувствительных к теме личных границ и не всегда еще развивших эти навыки, все это энергозатратно.

3. Телефонные разговоры отнимают слишком много времени

На рабочем столе Софи стоит кружка с надписью: «Это можно было сказать в письме».

Телефонные разговоры редко ограничиваются вопросом или поводом, ради которого человек позвонил. Например, дедушка звонит внучке, чтобы узнать, во сколько приезжать к ней в гости. А спустя двадцать минут вы уже обсуждаете погоду, его здоровье, дачу и еще десяток совершенно посторонних тем.

Молодые люди предпочитают болтать с близкими тогда, когда действительно могут уделить разговору достаточно внимания.

Если же нужно уточнить какую-то мелочь, проще отправить сообщение. Ответ займет несколько секунд, а нужная информация останется в переписке.

4. Неожиданный звонок вызывает тревогу

А еще для поколения Z переписка стала самым привычным способом повседневного общения. Поэтому телефонный звонок нередко вызывает тревогу. Что-то случилось? Кто-то умер?

Тот же опрос Uswitch 2024 года показал, что более половины молодых людей связывают неожиданные звонки с плохими новостями. Именно поэтому многие предпочитают сообщения.

Почему молодым людям тоже стоит пересмотреть свое поведение

И все же стоит помнить: общение и близость — процесс двусторонний. Обеим сторонам приходится порой идти на уступки, искать компромисс.

Да, у многих представителей поколения Z сложности с общением по телефону. Однако для более старших телефонный разговор — более привычный способ поддерживать близость. Или как минимум приносящий намного больше удовлетворения, чем переписка и даже голосовые.

А значит, чтобы сохранять хорошие отношения, нужно учитывать взаимные потребности.

Исследователь семейных отношений Джон Готтман называет попытки установить контакт bids for connection — своеобразными приглашениями к эмоциональной близости. Когда кто-то делает такой шаг навстречу, полностью его игнорировать нельзя. Если, конечно, хотите продолжать отношения.

Как родителям и детям решить проблему телефонных звонков

Кстати, речь здесь не только о разнице поколений. Нам всем порой звонят люди в моменты, когда мы заняты.

Если вам неудобно говорить, а человек важен для вас — можно ответить совсем коротко, перезвонить позже или написать сообщение и обсудить время, более удобное для созвона.

С самыми близкими можно договориться заранее: молодые люди отвечают на звонки только когда свободны, и обязательно перезванивают, если не могут говорить.

Есть еще несколько простых правил, которые помогут сделать общение с зумерами (а впрочем, не только с ними) комфортнее для всех.

• Сначала писать сообщения. Короткий вопрос «Ты сейчас сможешь поговорить?» избавит от тревоги из-за неожиданного звонка. К тому же так проще выбрать время, когда оба собеседника смогут спокойно пообщаться, не отвлекаясь на другие дела.

• Выбирать способ общения в зависимости от ситуации. Если ваша цель — получить короткий ответ на простой вопрос, достаточно сообщения. А если хочется поговорить по душам, поделиться переживаниями или узнать, как дела у близкого человека, лучше назначить время и созвониться.

• Оставить неожиданные звонки для срочных ситуаций. Тогда, услышав телефонный звонок без предварительного предупреждения, человек будет понимать, что произошло что-то важное, и постарается ответить.

Разные поколения по-разному понимают заботу

На самом деле зумеры и представители старших поколений хотят друг от друга одного и того же: чувствовать, что они важны и дороги своим близким. Но проявления внимания оценивают по-разному.

Для многих родителей, бабушек и дедушек ответить на звонок — значит показать человеку, что он тебе небезразличен. А для представителей поколения Z уважение проявляется в готовности считаться с чужим временем, личными границами и эмоциональными ресурсами.

И ни один из этих подходов сам по себе не означает недостатка любви или заботы.

Если помнить об этом различии, будет проще не обижаться из-за каждого пропущенного звонка, не делать поспешных выводов и находить способы общения, которые подходят обеим сторонам.