Как сделать возврат товара на Озон, Вайлдберриз и Яндекс Маркет

Товар покупатели могут вернуть по двум причинам — просто не подошло или не пригодился товар, либо из-за брака. В зависимости от этого правила возврата могут различаться. Чтобы не тратить время на долгие поиски информации, делимся простыми и понятными нюансами возврата товара на популярных маркетплейсах.

Как сделать возврат на Вайлдберриз (WildBerries)

В течение какого срока можно вернуть товар

Большинство товаров можно вернуть в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Это общее правило закреплено в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025) «О защите прав потребителей».

Но некоторые продавцы могут устанавливать свои сроки возврата товара, например 30 или 100 дней. Чтобы узнать подробнее, достаточно зайти в карточку товара и почитать правила возврата, либо уточнить у продавца.

Какой товар можно вернуть

Если вы возвращаете товар не по причине брака, то есть надлежащего качества, то при возврате покупка должна соответствовать правилам:

• Наличие заводской упаковки. Если не сохранилась упаковка Вайлдберриз (обычно это пакет с QR-кодом магазина) — не страшно.

• Все бирки, QR-коды и штрих-коды, этикетки должны быть сохранены.

• Товар сохранился в целом виде, без следов порчи и использования.

• Товар в полной комплектации. Грубо говоря, нельзя вернуть три предмета, если вы покупали набор из четырех.

• Нет признаков поломки, загрязнений и так далее.

Если заводская упаковка вскрыта, сотрудник ПВЗ на свое усмотрение принимает решение, оформлять возврат или нет. Он обязательно внимательно изучит вещь, чтобы понять, нет ли следов порчи.

Какие группы товаров вернуть нельзя:

• Санитарно-гигиенические (зубные щетки, расчески и т. п.);

• Аксессуары для ухода за младенцами;

• Лекарства и медицинские изделия;

• Очки и линзы;

• Технически сложные товары, на которые распространяется гарантийный срок (смартфон, приставка и т. п.);

• Парфюмерия и косметика (зубная паста, крем и т. п.);

• Товары, которые отмеряются погонными метрами (ткань, линолеум и т. п.);

• Нижнее белье, постельное белье, носочно-чулочные изделия;

• Бытовая химия и удобрения;

• Ювелирные товары;

• Мебельные гарнитуры;

• Животные, растения;

• Изделия, контактирующие с пищевой продукцией — посуда, контейнеры и т. п.;

• Гражданское оружие и все, что с ним связано;

• Печатные издания.

Где и как вернуть товар

1. В приложении или браузерной версии Wildberries зайдите в раздел «Возвраты».

2. Нажмите кнопку «Вернуть товар».

3. Вам предложат выбрать товар из перечня тех, что вы покупали. Нажмите на него.

4. Дальше нужно указать причину возврату и оставить комментарии (не обязательно).

5. Дальше нужно выбрать пункт выдачи заказов, в который вы хотите сделать возврат.

6. Остается только прийти в ПВЗ, показать QR-код на возврат, убедиться, что сотрудник принял у вас товар.

7. Ждите возврата денег.

Как быстро вернут деньги

Все зависит от условий работы банка и дня недели. Если вы вернули товар поздно вечером в выходной или праздничный день, в тот же день возврата денег ждать не стоит.

Обычно деньги приходят в тот же день или на следующий. Но если они не пришли, по правилам нужно подождать в течение 7 дней, а затем обратиться к сотрудникам Вайлдберриз в чате, который есть на сайте и в приложении.

А если брак?

1. Точно так же заходите в раздел «Возвраты», выбираете товар.

2. Нажимаете на кнопку «Вернуть». Выбираете пункт «Брак», либо «Повреждения, следы использования».

3. Вам предложат выбрать точнее, что именно испорчено. Выберите нужный вариант. При необходимости напишите комментарий и приложите фото.

4. Дальше вам сформируют QR-код и срок, в течение которого вы можете вернуть товар.

5. С ним вы идете в удобный для вас ПВЗ и показываете сотруднику брак на товаре. Сотрудник принимает решение о возврате, оформляет его.

6. К вам возвращаются деньги за товар на тот же счет, с которого вы оплачивали.

Как сделать возврат на Озон (Ozon)

В течение какого срока можно вернуть товар

В Озон сроки возврата товара надлежащего качества зависят от того, к какой группе эта вещь относится.

• Лекарства, товары для животных (включая корма), пищевая продукция (включая напитки, БАДы, спортивное питание, пищевые добавки, ароматизаторы, жевательные резинки); цветы и растения; сим-карты — вернуть нельзя. Можно вернуть в день покупки только если они бракованные, вскрыта и повреждена упаковка. Так товары этой группы важно внимательно изучить в момент покупки в ПВЗ.

• Цифровые товары на физическом носителе, готовые проекты и выполненные на заказ — вернуть нельзя. Если скрылся брак, можно вернуть в течение 7 календарных дней.

• Непериодические издания (в том числе на электронных носителях), предметы личной гигиены, новогодние товары, белье и чулочно-носочные изделия, медицинские товары, ювелирные изделия — можно вернуть в течение 7 календарных дней. Не важно, надлежащего качества или с браком.

• Остальные товары — в течение 14 дней после дня покупки.

Какой товар можно вернуть

• Без брака;

• В заводской упаковке, с заводскими пломбами, бирками и этикетками;

• Без следов использования, загрязнений или порчи;

• С не истекшим сроком годности;

• Полный комплект. Например, вернуть один том книги нельзя, если вы покупали два;

• У электронных устройств должны быть заводские настройки. Если вы уже что-то установили, вернуть нельзя.

Какие группы товаров вернуть нельзя:

• Цифровые товары;

• Лекарства;

• Товары, выполненные на заказ;

• Корма для животных;

• Живые цветы и растения;

• Продукты питания;

• Ozon Карта.

Где и как вернуть товар

1. Во вкладке «Заказы» выберите нужный заказ и нажмите кнопку «Вернуть». Либо зайдите в раздел «Возвраты» и нажмите «Создать заявку на возврат», затем выберите товар и нажмите кнопку «Продолжить». Либо во вкладке «Покупки» выберите опцию «Возвраты», затем нажмите на товар и кнопку «Продолжить».

2. Заполните заявку на возврат. Обязательно укажите причину возврата, при необходимости напишите комментарии.

3. Подтвердите возврат. Дождитесь, когда вам его одобрят.

4. Выберите удобный для вас способ возврата: на ПВЗ, через курьера или почтой.

5. Следуйте инструкции, в которой будет написано, куда и в течение какого времени вы можете сделать возврат.

Если вы делаете возврат через курьера или почтой, обязательно надлежащим образом упакуйте товар, но желательно сохранить заводскую упаковку, иначе товар к возврату не примут.

Для возврата товара из-за рубежа понадобится ваш паспорт.

Стоимость обратной доставки через почту или транспортные службы компенсируют только в случае брака.

Как быстро вернут деньги

Деньги возвращаются на ту карту, который была осуществлена оплата — то есть либо на банковскую карту, либо на карту или кошелек Озон.

Обычно возврат денег происходит в течение одного дня с момента получения продавцом товара. Но иногда возможны задержки из-за условий работы самого банка. Грубо говоря, не стоит ждать возврата денег в тот же день, в который вы вернули товар. Обычно продавец сначала должен получить товар, осмотреть его, а затем принять решение о возврате оплаты. Чаще всего это срок 7-10 календарных дней.

А если брак?

1. Если брак обнаружен в течение 21 дня после его покупки, вернуть не составит никаких проблем по схеме, указанной выше.

2. Если же 21 день прошел проверьте, есть ли у товара гарантийный срок.

3. Напишите в чат, чтобы узнать адреса сервисных центров, куда вы можете отвезти товар для ремонта или проведения экспертизы. С собой возьмите документы, квитанцию, чек и гарантийный талон.

4. В случае, если товар не подлежит ремонту, необходимо заключение, по которому вы можете вернуть его и получить за него деньги обратно.

5. Если у товара нет гарантийного срока, но вам нужно доказательство того, что он бракованный, обратитесь в представительство Торгово-промышленной палаты РФ в вашем регионе. Скан заключения присылайте в чат на сайте Озон, и вам вернут деньги за товар и экспертизу.

6. Если гарантийный срок прошел, вернуть деньги за товар не получится.

Как сделать возврат на Яндекс Маркет

В течение какого срока можно вернуть товар

• Если товар без брака (надлежащего качества), вы можете вернуть его в течение 7 календарных дней со дня покупки.

• Если товар с браком, можете вернуть его в течение гарантийного срока. Гарантийный срок не учитывается в случае, если недостатки товара невозможно устранить.

• Технически сложные товары можно вернуть в течение 14 дней после дня покупки. Если прошло больше 14 дней, то необходимо обратиться в сервисный центр для ремонта либо заключения, что ремонт невозможен.

Какой товар можно вернуть

Товар надлежащего качества в полной комплектации, без следов использования или порчи. Про наличие заводской упаковки не указано, но лучше ее сохранить.

• Ювелирные изделия можно вернуть только с пломбой.

• Товары, к которым прилагался подарок, возвращаются с подарком.

• Крупногабаритный товар возвращают только через курьера, причем, запаковывать нужно при курьере, так как он может оценить внешний вид товара.

Какие группы товаров вернуть нельзя:

• Алкоголь;

• Онлайн-подписки, карты оплаты и коды активации;

• Продукты питания;

• Живые цветы и растения;

• Изделия, изготовленные на заказ;

• Лекарства и ветеринарные препараты;

• Товары со следами использования или нарушенной комплектацией.

Лекарства и ветеринарные препараты вы можете вернуть только в момент покупки, если обнаружили истекший срок годности, нарушение упаковки и другие признаки ненадлежащего качества. Просто откажитесь принимать товар.

Где и как вернуть товар

Так как большинство товаров на Яндекс Маркет продается по предоплате, рекомендуется проверить качество покупки в момент получения и сразу отказаться от нее, если что-то не устраивает.

1. Войдите в аккаунт, с которого делали покупку.

2. Зайдите во вкладку «Заказы», выберите нужный товар и нажмите кнопку «Вернуть заказ».

3. Выберите причину возврата.

4. Приложите фотографии товара, на которых отчетливо видно его качество и целостность.

5. Продавец примет решение по заявке в течение 48 часов. Если возврат отклонен, откройте спор в разделе «Возвраты» и выберите товар.

6. После одобрения заявки на возврат выберите способ: курьером, через ПВЗ или почтой.

7. Заполните банковские реквизиты.

8. Завершите оформление и получите инструкцию по отправке возврата.

Через курьера: укажите адрес, дату и время возврата. Курьер позвонит в день возврата, при необходимости вы сможете перенести дату или отменить возврат.

Через ПВЗ или почту: выберите адрес из доступных вариантов.

9. Упакуйте товар, соблюдая правила упаковки. Наклейте ярлык или используйте код.

10. Не запечатывайте посылку сразу. Товар могут проверить курьер, сотрудник почты или ПВЗ.

11. Отнесите товар в выбранный ПВЗ, отделение Почты России или дождитесь курьера.

Если вы возвращаете через почту или курьера товар надлежащего качества, доставка возврата за ваш счет. Если это брак, доставку компенсирует продавец.

Как быстро вернут деньги

Деньги возвращаются после того, как продавец получил товар обратно и проверил его. Обычно деньги возвращаются через 1-3 дня после получения товара продавцом, но максимально допустимый срок, указанный на сайте — 10 календарных дней.

А если брак?

Принцип тот же, что и с товаром надлежащего качества:

• Через раздел «Возвраты» вы выбираете товар, указываете причину возврата — брак, прикладываете фото, на котором видно дефекты и ждете решение продавца.

• В случае со сложной техникой и аппаратурой вас могут перенаправить в сервисный центр для устранения неполадок или составления заключения о том, что вещь отремонтировать нельзя.

• После этого вы выбираете способ возврата, возвращаете товар и ждете возврата денег.