Как восстановить доступ к Макс после взлома

Что делать, если мошенники добрались до вашего аккаунта в мессенджере Max, и вы не можете им воспользоваться? Делимся пошаговой инструкцией.

Как понять, что ваш аккаунт в MAX взломали

Вы можете этого не заметить сразу, особенно если пользуетесь мессенджером редко. Но есть косвенные признаки, на которые стоит обратить внимание:

• Вы не можете отправлять сообщения, либо вас выкинуло из аккаунта.

• Вы не можете зайти в свой аккаунт в Макс.

• Вам приходят SMS-кода подтверждения, хотя вы ничего не запрашивали.

• Знакомые жалуются, что от вашего имени приходят странные рассылки.

• В вашем аккаунте поменялись имя, фото или другие данные. Конечно, если вы не можете зайти, вы этого не заметите, но могут заметить ваши близкие.

• В разделе «Устройства» вы замечаете подключение сомнительного устройства, которое вам не принадлежит.

Худший сценарий — когда у вас взломали еще и аккаунт на «Госуслугах», тогда придется начинать с восстановления именно его.

При возможности старайтесь не привязывать к Мах свой аккаунт в Госуслугах. Каждый раз, когда вы заходите на Госуслуги или в Мах, пропускайте пункт, где вам предлагают привязать приложение к порталу, на котором все ваши паспортные данные и другие документы. Кнопка «Пропустить» незаметная и находится внизу. Часто для того, чтобы ее увидеть, нужно пролистать страницу вниз. Именно поэтому многие сканируют QR-код через мессенджер Мах, думая, что иначе не зайдут на портал.

Как восстановить аккаунт в МАХ, если доступ к нему еще есть

Если вас выкинуло из аккаунта на одном устройстве, но вы все еще можете зайти в Макс на другом устройстве, выполните как можно скорее следующие действия:

1. Зайдите в «Профиль» — «Устройства» и завершите все сессии с незнакомых устройств. Если можете отвязать или заблокировать их, сделайте это.

2. Теперь нужно установить пароль. Для этого необходимо зайти в «Профиль» — «Безопасность» — «Пароль для входа».

3. Затем установить пароль, повторить его. Ввести подсказку или кодовое слово, а после указать почту, на которую придет шестизначный код подтверждения.

Что делать, если аккаунт в МАХ заблокирован

1. Если ваш аккаунт заблокировали из-за подозрений на взлом, и вы уже не можете в него зайти, для начала нужно зайти со смартфона или компьютера на страницу техподдержки Макс.

2. Далее выбрать закладку «Профиль» — «Что делать, если профиль МАХ заблокирован?»

3. Затем выполнить последовательно действия, указанные в инструкции. Каждое действие фиксируйте скриншотом, чтобы были подтверждения на случай, если вы обратитесь в техподдержку.

4. Если указанные выше действия не помогли, остается только написать в техподдержку. Для этого нужно выбрать опцию «Задать свой вопрос» или нажать всплывающий вопросительный знак. Вы перейдете в чат.

5. В сообщении указать данные аккаунта (привязанный номер телефона, примерное время сбоя, действия в приложении, например, использование VPN или нового устройства). Также приложить скриншоты.

6. Остается только ждать ответ от техподдержки и предоставлять необходимые данные на их вопросы.

7. Когда ваш аккаунт восстановлен, необходимо установить пароль и двухфакторную аутентификацию. Как это сделать, мы писали выше в разделе «Как восстановить аккаунт в МАХ, если доступ к нему еще есть». Обязательно нужно завершить все сессии с незнакомых устройств.

Профилактика взлома

Как показывает практика, восстановить аккаунт можно, но в дальнейшем следует избегать опасных для безопасности приложения действий:

• Не используйте сомнительные VPN и прокси.

• Регулярно сканируйте смартфон антивирусом и удаляйте все файлы со странными названиями.

• По возможности не подключайтесь к публичным WI-Fi сетям.

• Не переходите по сомнительным ссылкам, даже если их прислали знакомые.

• Не сообщайте никому личные данные, коды доступа в мессенджер или на портал Госуслуги.

• О случаях мошенничества сообщайте в мессенджере «MAX» в пункте «Мошенничество» — «Пожаловаться».