Ребенок испортил товар в магазине: кто должен платить?

Поход с ребенком в магазин — всегда стресс. Он может выпрашивать новую игрушку, кидать в корзину с покупками запрещенные сладости, но главный страх — порча дорогой вещи, которую вы не собирались покупать. Если родители все же не уследили за ребенком, и он сломал товар, кто должен возместить магазину ущерб?

Когда платить должны родители

В законе указаны несколько ситуаций, когда заплатить все-таки придется:

• ребенок до 14 лет намеренно испортил товар;

• специально уронил товар на пол;

• взял в руки товар и нечаянно выронил его;

• прыгал, бегал, баловался с тележкой;

• съел что-то с витрины или надкусил.

Когда родители не обязаны возмещать ущерб

Главное условие — если повреждение товара произошло случайно. Например:

• ребенок поскользнулся на мокром полу и задел товар;

• задел товар в узком проходе;

• товар был неустойчиво расставлен;

• покупатель нес товар в руках, но его толкнул другой человек;

• товар изначально был хлипкий или имел дефекты — определить это поможет экспертиза.

Как доказать невиновность или вину ребенка

Доказывать умысел должен магазин. Сотрудники могут составить акт повреждения товара, взять показания свидетелей, запись с видеокамер и обратиться в суд за возмещением ущерба. Но если родители уже заплатили за товар и получили кассовый чек, то ответственность несут они, а не магазин.

Работники магазина или охрана не имеют права:

• Требовать оплатить товар, испорченный не по вине ребенка. Например, если ребенок задел товар рюкзаком, родители могут уточнить у администрации магазина, соответствует ли ширина проходов нормам.

• Задерживать родителя и ребенка, просить показать, что лежит в сумке. Можно ответить: «Я оплачу ущерб после того, как вину ребенка докажут в судебном порядке».

• Требовать в залог личные вещи или документы на время разбирательства.

Что можно сделать родителям, если сотрудники магазина требуют компенсацию

1. Для начала потребуйте диалога от администратора магазина и ведите разговор с ним корректно. В ответ также требуйте спокойного и адекватного общения. Пресекайте попытки схватить вас, обыскать или оскорбить.

2. Попросите администратора магазина посмотреть записи с камер видеонаблюдения. Поищите свидетелей среди других посетителей.

3. Сами ведите видеозаписи на смартфон, но не выкладывайте в Сеть (за это уже вас могут привлечь по статье 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни»). Записи нужны для вас, чтобы в случае необходимости предъявить полиции.

4. Если охрана или сотрудники магазина настаивают на немедленной оплате, можно ответить: «Я оплачу ущерб после того, как вину ребёнка докажут в судебном порядке».

5. Если у родителей и сотрудников магазина возникает конфликтная ситуация, нужно вызывать полицию.

6. Также в случае неадекватного поведения охраны или других сотрудников магазина можно написать жалобу на имя директора магазина. Также можно попытаться решить вопрос через Роспотребнадзор.